À propos

Fondatrice de WALO Consulting, Amicolé DIOP dispose d’une expérience avérée dans les principaux domaines d’intervention que sont la Gestion de Relation Client, le Pilotage de la Performance et la Formation/Coaching en Télémarketing. Ceci est illustré par quelques réalisations dont celles ci:

SENELEC /SOCIETE NATIONALE D’ELECTRICITE DU SENEGAL

  • Mise en place d’un baromètre de satisfaction client en agence
  • Création d’un dispositif de mesure du temps d’attente en agence et de la satisfaction des clients en agence
  • Recrutement et formation des préposés à l’enquête
  • Supervision des interviews
  • Dépouillement des résultats de l’enquête
  • Analyse des résultats et Rédaction d’un rapport de satisfaction des clients en agence
  • Présentation du rapport au top management
  • Débriefing du rapport et élaboration des plans d’actions adressant les points d’insatisfaction
  • Proposition d’axes d’amélioration
  • Validation et diffusion du rapport final au Top management

SODEFITEX SENEGAL/ SOCIETE DE DEVELOPPEMENT ET DES FIBRES TEXTILES DU SENEGAL

  • Formation du personnel d’accueil téléphonique aux techniques de télémarketing
  • Recueil des attentes
  • Proposition et validation des objectifs pédagogiques avec le partenaire
  • Elaboration et validation du plan de formation
  • Déroulement des séances de formation
  • Evaluation des acquis par un quizz
  • Débriefing final
  • Séance de remontée des constats au top management
  • Proposition d’axes d’amélioration

SONATEL/ ORANGE BUSINESS SERVICES SENEGAL

  • Pilotage de performance
  • Elaboration du tableau de bord du service clients entreprises
  • Recueil des données clients et mise à jour mensuelle du tableau de bord
  • Evaluation à mi-parcours des collaborateurs, scoring, challenge des collaborateurs
  • PCCI Centre D’appel

GESTION DE LA RELATION CLIENT EN B TO B

  • Prospection
  • Fidélisation, rétention et winback des clients
  • Elaboration de la base des clients entreprises
  • Elaboration et mise en place du CRM
  • Formation des collaborateurs à l’utilisation de l’outil CRM
  • Contrôle des saisies et veille sur la qualité et l’exhaustivité des saisies
  • reporting hebdomadaire des commandes, réclamations et remontées clients extraction du CRM

PREMIUM CONTACT CENTER INTERNATIONAL

  • Montée en compétence des téléconseillers
  • Formation initiale aux techniques et règles de télémarketing
  • Formation à la connaissance Produit sur les campagnes de réception d’appels, vente et enquête ;
  • Coaching terrain des téléconseillers en mode kangourou
  • Ecoute de débriefing des entretiens téléphoniques